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El cliente como núcleo y centro de trabajo

Qué elementos son los que generan un impacto directo y positivo en tus clientes

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"Seduce a tus clientes y consigue su fidelización"

Aprende a situar al cliente como el centro y núcleo de tu trabajo haciendo que todos tus esfuerzos y comportamientos giren en torno al servicio que prestas, conoce las diferencias entre una atención al cliente adecuada y excelente.

Maximiza la satisfacción de tus clientes.

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Módulo:
Introducción

  • Qué verás durante el curso
    00:01:32
  • Manual de apoyo descargable.pdf
    10.16 MB

Módulo:
El servicio

  • Calidad del servicio, atributos de calidad
    00:06:14
  • Qué implica la calidad
    00:02:40
  • Momentos de la verdad
    00:06:55
  • Gurús de la calidad
    00:02:00
  • Atención al cliente
    00:01:10
  • Manchas de café
    00:06:43
  • Recuerda
    00:00:30
  • TESTS
    1

Módulo:
La actitud con el cliente

  • Empatía con el cliente
    00:07:57
  • ¿Qué es ser empático?
    00:00:50
  • Asertividad con el cliente
    00:06:25
  • ¿Qué significa ser asertivo?
    00:02:00
  • ¡Escucha a tu cliente!
    00:02:00
  • TESTS
    1

Módulo:
Cómo gestionar a los clientes

  • Tipología de clientes
    00:09:55
  • Entonces...¿Qué tipos de clientes hay?
    00:02:00
  • Gestión de quejas y reclamaciones
    00:07:06
  • Qué tengo que hacer ante una reclamación
    00:00:40
  • ¡Conoce a tu cliente!
    00:02:00
  • TESTS
    1

Impartido por

Profesor/a
Daniel Eiriz
Consultor de formación y coach

Información & Características

Certificado acreditativo

Chats y foros

10 horas

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