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El cliente en el eCommerce

Conoce la experiencia de cliente y la fidelización en tu eCommerce

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5 horas

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Realizado por: Verónica López

"¿Sabías que el 90% de las grandes empresas afirma que tienen dificultades en seguir el ritmo de evolución de los clientes?"

Los procesos burocráticos son a menudo el obstáculo interno que se encuentran las empresas.

Es por ello que muchas pequeñas empresas de reciente creación desarrollan estrategias centradas en la experiencia de cliente más eficientes que las grandes corporaciones. Son estructuras más flexibles, ágiles y focalizadas en el usuario.

La cultura corporativa

  • Introducción
    00:02:00
  • Manual de apoyo descargable
    722 KB
  • GRATUITO 00:02:15
  • Adaptarse al cliente
    00:02:39
  • TESTS
    1

Características del cliente digital

  • Tips importantes
    00:00:20
  • ENLACES
    1
  • TESTS
    1

La experiencia del cliente en el comercio electrónico

  • Estrategias de negocio
    00:03:29
  • Ejemplo práctico
    00:00:50
  • ENLACES
    1
  • TESTS
    1

El plan estratégico

  • Plan estretégico
    00:00:49
  • Acceso a la información
    00:00:43
  • La interacción entre la marca y el cliente
    00:01:42
  •  La facilidad de comprar online
    00:01:06
  •  La entrega y el packaging
    00:02:10
  • Ejemplo práctico
    00:00:25
  • Fidelización
    00:04:00
  • Marketing automation
    00:00:55
  • Recomendaciones
    00:01:44
  • ENLACES
    1
  • TESTS
    1

El rol de la atención al cliente

  • Atención al cliente
    00:02:01
  • Opciones básicas de comunicación
    00:00:40
  • ENLACES
    1
  • TESTS
    1

Conclusiones

  • Video resumen
    00:01:09
  • TESTS
    1

Información

Certificado acreditativo

Chats y foros

Categorías

Coordinación y profesorado

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