El cliente en el eCommerce
Conoce la experiencia de cliente y la fidelización en tu eCommerce
El cliente en el eCommerce
Conoce la experiencia de cliente y la fidelización en tu eCommerce
"¿Sabías que el 90% de las grandes empresas afirma que tienen dificultades en seguir el ritmo de evolución de los clientes?"
Los procesos burocráticos son a menudo el obstáculo interno que se encuentran las empresas.
Es por ello que muchas pequeñas empresas de reciente creación desarrollan estrategias centradas en la experiencia de cliente más eficientes que las grandes corporaciones. Son estructuras más flexibles, ágiles y focalizadas en el usuario.
Contenido
Módulo:
La cultura corporativa
Módulo:
Características del cliente digital
Módulo:
La experiencia del cliente en el comercio electrónico
Módulo:
El plan estratégico
Módulo:
El rol de la atención al cliente
Módulo:
Conclusiones
Metodología
Todos los cursos están diseñados por expertos en la materia y tienen como objetivo proporcionar información concreta y actualizada del tema en cuestión. A través de vídeos dinámicos, se imparten las sesiones formativas en donde de una forma impactante el alumno podrá aprender y consultar en cualquier momento
A lo largo del curso se encontrarán datos de interés, diagramas o resúmenes esquemáticos que permiten al alumno visualizar los contenidos de una forma intuitiva, facilitando su comprensión y refrescando los conocimientos adquiridos en los vídeos.
Por último, todos los casos prácticos fomentan un aprendizaje significativo al seguir una historia relevante y aplicable tanto a nivel personal como profesional por el alumno.
Impartido por
Apasionada de las ventas y una entusiasta de la economía digital.
Mi perfil profesional es estratégico y analítico enfocado a la rentabilidad del negocio. Siempre con visión comercial y orientación al cliente.
Perseverante, exigente, planificadora y resolutiva. Perfeccionista, positiva e inconformista. Humilde por norma y soberbia cuando la situación lo requiere.
Durante los últimos 15 años he desempeñado funciones comerciales con responsabilidad estratégica y excelentes resultados en varias multinacionales, en startups relacionadas con el negocio digital y he fundado mi propio ecommerce.
Empecé estudiando turismo y trabajando para el sector hotelero. Pronto di un giro importante hacia el desarrollo de negocio con un máster en Dirección Comercial y Marketing. Posteriormente, fui complementando mi formación superior con un posgrado en Relaciones Públicas. Me embarqué definitivamente en el mundo digital con dos Másters: en Marketing Digital especializado en Inbound y otro en Dirección eCommerce.